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资阳高新区:服务24小时“不下线” 企业诉求快速响应

来源:资阳日报 时间:2021-01-04 浏览量: 分享:

2020年12月30日,记者从资阳市2020年政府例行新闻发布会上获悉,资阳高新区创新服务形式,通过企业诉求快速响应工作机制,为园区企业排忧解难。

据介绍,为及时响应企业诉求,高新区搭建企业诉求快速响应工作平台,开设“为企一键通”(028-26571890)专线,推行“人工+AI智能语音机器人”服务模式,确保企业诉求全时段响应、全天候服务24小时“不下线”;研发“高兴办”微信小程序,实现企业线上诉求“统一受理、一键反馈”;依托智能化信息技术集合诉求渠道,实现企业诉求快速响应工作平台与“12345”热线等诉求渠道端口自动对接,实时抓取诉求信息,畅通诉求解决渠道。

为及时跟进企业诉求,高新区成立了企业诉求快速响应工作组,实时监控舆情、收集诉求,对诉求转接、办结等情况进行全程跟进,对每月诉求解决情况进行梳理汇总;坚持“谁负责、谁主办”“谁主办、谁反馈”的原则,确保交办件及时、高效办理,大幅提高诉求响应效率。

为及时办结企业诉求,高新区根据反映诉求的轻重缓急程度,创建“113510”诉求响应机制,实行1小时、1个工作日、3个工作日、5个工作日、10个工作日分级受理、分类处置、限时办理,明确对企业诉求1小时内进行知晓性回复、对咨询类事项1个工作日内办结、对单一诉求类事项3个工作日内办结、对需两个或两个以上单位联办事项5个工作日内办结、对调解纠纷类或未授权事项由职能部门协调对应市区部门10个工作日内办结。

为全面落实企业诉求,高新区设立“首席服务官日”,由高新区党工委、管委会主要负责同志或分管负责同志每月确定一天,到企业诉求快速响应工作组办公室,通过现场交流、接听电话等方式,对企业诉求进行直接办理;每月对重点企业、重点项目和企业热点问题,随机选取企业进行实地走访或电话回访,了解诉求办理落实情况。同时,不定期举办企业沙龙,就项目建设、金融支持和政务服务等问题开展面对面交流,共同探讨解决方案,切实为企业排忧解难。(记者 陶思懿)


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